MALANG, KORAN TIMES – Dalam era digital yang serba cepat, call center menjadi garda terdepan hubungan pelanggan. Menjawab kebutuhan ini, C-iCare, platform berbasis web, menawarkan solusi inovatif dengan mengintegrasikan teknologi Omnichannel dan Ticketing Sistem.
Fitur Omnichannel memungkinkan call center menjawab pelanggan melalui berbagai saluran yaitu telepon, email, WhatsApp, Instagram, hingga Telegram dalam satu platform. Dengan respons yang konsisten di setiap saluran, agen dapat bekerja lebih efisien, menghindari kehilangan data, dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam.
Sistem Ticketing untuk Penanganan Terstruktur
Setiap interaksi pelanggan otomatis tercatat dalam bentuk tiket, mencakup detail masalah atau permintaan. Sistem ini memastikan setiap keluhan ditangani tepat waktu, meningkatkan transparansi, dan memudahkan manajer memantau progres secara real-time.
Produktivitas Lebih Tinggi dengan Realtime Monitoring
Dilengkapi fitur laporan real-time, C-iCare memungkinkan perusahaan memantau performa call center secara langsung, mulai dari jumlah tiket aktif hingga tingkat kepuasan pelanggan. Solusi ini membantu perusahaan meningkatkan efisiensi layanan sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dengan teknologi yang terintegrasi, C-iCare mendukung perusahaan menghadirkan layanan pelanggan yang cepat, terstruktur, dan memuaskan yang menjadi faktor kunci dalam mendukung pertumbuhan bisnis.
